Q1: 如何聯繫客服?
A: 為了能更快速地協助您解決問題，請針對您的需求聯繫以下l聯繫方式:
★  訂單、退換貨、商品相關問題
Facebook:  www.facebook.com/kikimoraacc
Email：service.kikimora@gmail.com
★ 異業合作等事宜
            service.kikimora@gmail.com
 
Q2: 商品要多久才可以收到? 匯款完成後要如何通知你們呢?
A: 訂單成立後，選擇超取需3-7的工作天備貨並送往物流，物流也需3-4天配送至您指定的超商，所以共需3-12天。
匯款的訂單，在備貨完成後，則需2~3天個工作天對帳及寄送，如遇缺貨我們會另行通知。
 
Q3: 請問預購需要多久？預購商品預計出貨日已到，卻還沒收到商品？
A: 預購的商品，出貨時間大約20個工作天不等。商品寄送時我們會用E-mail統一寄送寄送通知。 飾品都是從韓國及中國空運而來，空運會碰上許多不可避免的問題，如天氣或是海關等等的問題，因此出貨日期皆為"預計"，提早或延遲都是有可能的，若不願意等待建議挑選現貨商品。

Q4:請問訂單內有預購商品的話會分開寄出嗎?
A: 訂單內有預購商品的話會等商品到貨後一起寄出唷，如您有急需，會建議預購商品與現貨商品分開下單哦！

Q5: 耳環能改夾式的嗎？
A:  目前少量款式可以提供改耳夾，有任何疑問都可以聯繫客服詢問。
 
Q6: 收到東西後，發現商品有瑕疵是否可以退換貨？
A: 若商品有瑕疵或錯誤，請在收到商品的「7日內」與客服聯繫辦理退換貨。
★ 7日內，可接受商品寄錯，瑕疵退換，5日後一律轉成購物金。 
★ 7日內，瑕疵品郵資由賣場負擔，7日後運費自行負擔。
Facebook:  www.facebook.com/kikimoraacc
★退貨的商品必須必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等 )
*注意:  請務必聯繫後再寄出，若自行寄出一概不受理。
 
Q7: 如何查詢商品出貨狀況？
A: 全家取貨付款商品進度查詢: http://goo.gl/ATRiAv
     7-11取貨付款商品進度查詢: hyperurl.co/7-11
    黑貓宅配進度查詢: http://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx
 
Q8: 刷卡會有手續費嗎?
A: KIKIMORA不收取手續費，而刷卡手續費由刷卡系統收取：
★ 信用卡即時線上一次刷卡付款
方便又好用的付款方式，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
★ 超商付款取貨
適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM與無信用卡的消費者。